Question 1

Bagaimana ia berfungsi?

Accepted Answer

Cipta akaun
Pilih peranti dan spesifikasi peranti anda
Pilih tempoh langganan yang anda inginkan
Tambah ke troli
Teruskan ke pembayaran
Pilih kedai pengambilan yang anda inginkan
Muktamadkan pembayaran anda
Semak e-mel anda untuk menerima kemas kini status pesanan.
Bersedia untuk mengambil peranti anda!

Langganan Cinch kini tersedia untuk individu berumur 18 tahun ke atas dengan:

Warganegara Malaysia (pemegang MyKad)

Sebagai sebahagian daripada proses pengesahan kami, semua pelanggan mesti melengkapkan semakan identiti (melalui MyKad atau MyTentera) melalui SumSub dan semakan kredit melalui rakan kredit kami.

Question 2

Apakah kaedah pembayaran yang diterima?

Accepted Answer

Kami menerima pembayaran melalui kad Debit, Visa, MasterCard atau American Express. Kad prabayar tidak diterima.

Question 3

Adakah produk yang diterima baharu?

Accepted Answer

Semua peranti dari Urban Republic dijamin dalam keadaan baharu dan dibekalkan terus daripada pembekal yang sah.

Question 4

Bilakah bayaran langganan bulan pertama dibuat?

Accepted Answer

Langganan anda dibilkan secara bulanan terlebih dahulu. Pembayaran pertama anda akan diambil apabila pesanan anda disahkan. Pembayaran seterusnya akan dicaj secara bulanan dari tarikh anda menerima produk, dan anda hanya akan dibilkan untuk tempoh anda memiliki barangan tersebut.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: When is my first payment due and what is my billing date?

Question 5

Bolehkah saya membeli peranti tersebut?

Accepted Answer

Ya — anda boleh memilih untuk membeli peranti anda pada bila-bila masa semasa tempoh langganan. Semua pembayaran langganan yang telah anda buat akan dikreditkan terhadap harga belian akhir. Harga belian adalah dinamik dan mungkin berubah dari semasa ke semasa berdasarkan faktor seperti sejarah pembayaran dan aktiviti akaun anda.

Pembelian adalah pilihan sepenuhnya — anda juga boleh memilih untuk menaik taraf, melanjutkan, atau memulangkan peranti anda pada akhir pelan.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: Can I purchase the device?

Question 6

Bolehkah saya membeli produk tersebut dengan segera?

Accepted Answer

Ya, anda boleh membeli peranti anda selepas pembayaran bulan pertama, namun ini mungkin lebih mahal berbanding membeli di kedai. Langganan kami direka untuk membantu anda mengagihkan kos peranti, sambil mengekalkan fleksibiliti untuk menaik taraf dan manfaat perlindungan peranti.

Jika anda ingin membeli dengan segera, kami mengesyorkan anda untuk pergi ke peruncit tempatan.

Question 7

Bagaimana harga belian peranti dikira?

Accepted Answer

Harga belian adalah dinamik dan mungkin berubah dari semasa ke semasa berdasarkan faktor seperti sejarah langganan, aktiviti akaun, dan keadaan peranti anda. Kami mengesyorkan anda menyemak akaun untuk melihat tawaran terkini. Semua pembayaran langganan yang telah anda buat akan dikreditkan terhadap harga belian akhir.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: Can I purchase the device?

Question 8

Bagaimana anda memastikan data saya selamat?

Accepted Answer

Kami hanya menggunakan data anda untuk menguruskan hubungan anda dengan Cinch. Melalui rakan KYC kami, SumSub, kami menerima data peribadi dalam format piawai termasuk maklumat pendapatan. Kami hanya menggunakan protokol privasi dan penyulitan yang diluluskan oleh Bank Negara Malaysia mengikut Undang-Undang Data & Privasi Malaysia. Kami mengambil privasi data dengan sangat serius. Untuk maklumat penuh tentang cara kami melindungi dan mengurus data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.

Question 9

Boleh saya tukar model atau batalkan pesanan selepas menerima peranti?

Accepted Answer

Setelah anda mengambil peranti anda di kedai, langganan Urban Republic x Cinch anda akan diaktifkan dan disahkan. Tiada perubahan boleh dibuat selepas pengambilan, kerana anda telah mengesahkan keadaan peranti semasa serah terima.

Jika anda memerlukan bantuan selepas pengambilan, sama ada berkaitan pemasangan, ciri-ciri peranti, atau langganan anda, Pasukan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Team) kami sedia membantu anda.

Question 10

Adakah saya layak untuk melanggan Cinch?

Accepted Answer

Langganan Cinch kini tersedia untuk individu berumur 18 tahun ke atas yang merupakan Warganegara Malaysia (pemegang MyKad). Semua pelanggan perlu melalui semakan identiti (melalui MyKad atau MyTentera) melalui SumSub dan semakan kredit melalui rakan kredit kami.

Question 11

Berapa lama tempoh proses kelulusan?

Accepted Answer

Kelulusan biasanya diselesaikan dalam tempoh 48 jam. Setelah diluluskan dan pesanan anda bersedia, anda akan menerima e-mel "Sedia untuk Pengambilan". Anda mesti mengambil peranti anda dari kedai Urban Republic yang sama dalam tempoh 2 minggu.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: When can I collect my device after approval?

Question 12

Bolehkah saya meningkatkan had kredit saya?

Accepted Answer

Had kredit akan ditingkatkan secara automatik bagi pelanggan sedia ada yang menunjukkan rekod pembayaran yang konsisten dan baik.

Sekiranya anda baru sahaja bertukar pekerjaan dengan pendapatan yang lebih tinggi, anda boleh menghubungi kami di support@cinch.my bagi tujuan penilaian semula had kredit anda. Semua semakan adalah tertakluk kepada kelulusan.

Question 13

Apa yang berlaku jika saya lewat bayar?

Accepted Answer

Jika anda gagal membayar pada tarikh yang ditetapkan, fi lewat bayar sebanyak RM35 akan dikenakan bagi setiap pembayaran yang tertunggak. Penggunaan peranti juga mungkin akan disekat akibat kegagalan pembayaran yang berterusan.

Harap maklum: Kelewatan berulang akan dilaporkan kepada biro kredit di Malaysia. Ini akan menjejaskan skor kredit anda dan menyebabkan akaun Cinch anda digantung sehingga keseluruhan jumlah tertunggak, termasuk fi lewat, dijelaskan sepenuhnya.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: What happens if I miss a payment?

Question 14

Saya ingin menambah kad pembayaran baharu

Accepted Answer

Anda boleh menambah kad pembayaran baharu melalui akaun Cinch anda. Untuk arahan lengkap mengenai pengemaskinian atau pengesahan butiran pembayaran anda, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: How can I verify or update my account's linked payment information?

Question 15

Bolehkah saya membatalkan pesanan saya selepas membuat pesanan?

Accepted Answer

Ya, anda boleh membatalkan pesanan anda selagi ia masih dalam proses dan anda belum menerima e-mel "Sedia untuk Pengambilan".

Sila hubungi pasukan Pengalaman Pelanggan kami melalui WhatsApp atau hantarkan e-mel ke support@cinch.my secepat mungkin agar kami dapat membantu anda dengan pembatalan tersebut.

Question 16

Boleh saya tukar tempoh langganan minimum selepas terima peranti?

Accepted Answer

Langganan boleh dilanjutkan atau diperbaharui pada bulan terakhir tempoh semasa. Kadar bulanan akan dikemas kini mengikut tempoh baharu yang dipilih.

Walau bagaimanapun, anda tidak boleh memendekkan tempoh langganan minimum melainkan anda memilih untuk menamatkan langganan lebih awal, yang akan dikenakan fi penamatan awal sebanyak RM350.

Untuk melanjutkan atau menamatkan langganan, hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel ke support@cinch.my.

Question 17

Bagaimana Perlindungan Kerosakan Cinch berfungsi?

Accepted Answer

Perlindungan Kerosakan Cinch melindungi 90% daripada kos pembaikan akibat kerosakan tidak disengajakan dan anda hanya akan bertanggungjawab membayar harga runcit penuh dalam kes kecurian, kehilangan, kerosakan yang disengajakan, kerosakan air, atau jika peranti tidak dapat dibaiki.

Setelah anda memulangkan produk dalam pembungkusan asal, pasukan kami akan menilai dan membaiki peranti. Jika kerosakan tidak disengajakan ditemui, anda hanya akan dikenakan bayaran 10% daripada kos pembaikan.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: What should I do if my product is damaged or malfunctioning?

Question 18

Siapakah yang bertanggungjawab terhadap pembaikan peranti?

Accepted Answer

Kami menguruskan semua pembaikan peranti anda. Sekiranya terdapat sebarang masalah, sila hubungi kami dan kami akan mengambil peranti tersebut untuk dibaiki. Memandangkan Perlindungan Kerosakan Cinch melindungi 90% daripada kos pembaikan akibat kerosakan tidak disengajakan, anda hanya akan dikenakan bayaran 10% sahaja.

Sila jangan cuba membaiki peranti sendiri atau menggunakan perkhidmatan pembaikan lain kerana kami tidak akan menanggung peranti yang telah dibaiki oleh pihak lain.

Question 19

Boleh saya baiki atau ubah suai peranti sendiri?

Accepted Answer

Kami menghargai inisiatif anda, tetapi sila jangan lakukan ini. Demi memastikan peranti sentiasa dalam keadaan terbaik untuk semua pemilik peranti, kami hanya membenarkan pembaikan dan pengubahsuaian yang dilakukan oleh Pasukan Pembaikan Cinch.

Kami tidak menerima pemulangan peranti yang telah dibaiki, diubah suai atau dipulihkan oleh pihak luar, dan anda akan dikehendaki untuk membeli peranti tersebut daripada kami.

Question 20

Apa yang berlaku jika peranti saya hilang atau dicuri?

Accepted Answer

Kami tidak memberikan pampasan bagi peranti yang hilang atau dicuri. Anda akan bertanggungjawab untuk membayar harga runcit penuh bagi penggantian peranti tersebut. Walau bagaimanapun, anda mungkin boleh mendapatkan insurans sendiri yang meliputi kehilangan atau kecurian barangan sewaan — sila semak dengan pembekal insurans anda.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: What should I do if my device is lost or stolen?

Question 21

Apa yang berlaku jika saya tidak memulangkan, melanjutkan, atau membeli peranti selepas tempoh langganan tamat?

Accepted Answer

Sekiranya anda tidak mengambil sebarang tindakan dan tempoh langganan telah tamat, anda akan ditukar secara automatik kepada pelan bayar-mengikut-penggunaan (pay-as-you-go) pada kadar bulanan yang sama. Anda masih mempunyai pilihan untuk memulangkan peranti, membelinya, atau melanjutkan langganan pada bila-bila masa.

Untuk maklumat lanjut, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: What happens when my subscription term is about to end?

Question 22

Bagaimana dan bilakah saya perlu memulangkan peranti saya?

Accepted Answer

Untuk memulangkan peranti anda, anda perlu membatalkan langganan dalam tempoh 30 hari terakhir dan menjadualkan pemulangan dalam tempoh 5 hari bekerja selepas hari terakhir tempoh langganan anda. Sekiranya pemulangan dibuat lewat daripada tempoh tersebut, anda akan dikenakan bayaran pelan bayar-mengikut-penggunaan (Pay-As-You-Go) untuk bulan berikutnya.

Sila pastikan peranti anda ditetapkan semula kepada keadaan kilang (factory reset), semua data dipadam, dan dipulangkan bersama aksesori dalam pembungkusan asal. Bayaran penetapan semula sebanyak RM165 akan dikenakan sekiranya peranti tidak ditetapkan semula.

Untuk langkah terperinci, sila lihat artikel Pusat Bantuan kami: How do I return my device at the end of my subscription?

Question 23

Apakah langkah-langkah untuk menyediakan iPhone atau iPad sebelum pemulangan?

Accepted Answer

Sebelum memulangkan peranti, alih keluar semua data peribadi dan nyahaktifkan Kunci Pengaktifan. Kegagalan berbuat demikian akan dikenakan bayaran RM165. Pulangkan peranti bersama aksesori dalam pembungkusan asal.

Langkah-langkah utama:

Sandarkan (backup) data anda jika diperlukan.
Nyahpasang Apple Watch (jika berkenaan).
Log keluar daripada iCloud dan App Store.
Tetapan → Umum → Set Semula → Padam Semua Kandungan dan Tetapan.
Alih keluar peranti daripada senarai peranti dipercayai di iCloud.com.

Untuk arahan lengkap, sila rujuk panduan rasmi Apple.

Question 24

Bagaimana cara saya menyahpasang Apple Watch saya?

Accepted Answer

Tetapkan semula peranti kepada tetapan kilang sebelum memulangkannya bagi memastikan data anda dipadam. Kegagalan berbuat demikian akan dikenakan bayaran RM165. Pulangkan peranti bersama aksesori dalam pembungkusan asal dan serahkan kepada kurier kami.

Cara menyahpasang Apple Watch:

Pastikan iPhone dan Apple Watch berdekatan.
Buka aplikasi Watch → Jam Tangan Saya → Semua Jam Tangan.
Ketik ikon (i) di sebelah jam tangan anda.
Pilih Nyahpasang Apple Watch.
Alih keluar pelan data mudah alih jika model GPS + Selular.
Sahkan dan masukkan kata laluan Apple ID jika diminta.

Penyahpasangan akan menyahaktifkan Kunci Pengaktifan (Activation Lock) secara automatik. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk arahan rasmi Apple.

Question 25

Apakah langkah-langkah untuk menyediakan Macbook sebelum pemulangan?

Accepted Answer

Tetapkan semula MacBook kepada tetapan kilang sebelum memulangkannya bagi mengalih keluar semua data peribadi. Kegagalan berbuat demikian akan dikenakan bayaran RM165.

Letakkan MacBook bersama aksesori dalam pembungkusan asal. Pasukan Pengalaman Pelanggan kami akan memaklumkan kaedah pemulangan anda:

Jika label diperlukan, tampal pada kotak seperti diarahkan.
Jika pengambilan terus, pastikan peranti bersedia untuk diambil.

Untuk arahan lengkap, sila rujuk panduan rasmi Apple.

Question 26

Apakah langkah-langkah untuk menyediakan peranti Android sebelum pemulangan?

Accepted Answer

Tetapkan semula peranti kepada tetapan kilang sebelum memulangkannya bagi mengalih keluar semua data peribadi. Kegagalan berbuat demikian akan dikenakan bayaran RM165.

Letakkan peranti bersama aksesori dalam pembungkusan asal. Pasukan Pengalaman Pelanggan kami akan memaklumkan kaedah pemulangan anda:

Jika label diperlukan, tampal pada kotak seperti diarahkan.
Jika pengambilan terus, pastikan peranti bersedia untuk diambil.

Untuk arahan lengkap, sila rujuk panduan rasmi Google.

Question 27

Saya terlupa untuk menetapkan semula peranti atau memadamkan data saya. Bagaimana saya boleh memastikan data saya selamat?

Accepted Answer

Jika anda terlupa set semula peranti sebelum dipulangkan, kami akan hubungi anda untuk uruskan cara buka kunci (unlock) dan set semula peranti. Walau bagaimanapun, oleh sebab kami tidak dapat pulihkan peranti sehingga ia diset semula, bayaran RM165 akan dikenakan.

Setiap peranti akan melalui pemeriksaan menyeluruh sebelum dihantar kepada pelanggan baharu. Kami tidak sesekali hantar peranti yang masih menyimpan data peribadi mana-mana pengguna.

Question 28

Pembungkusan asal peranti saya telah dibuang atau rosak. Bagaimana cara untuk memulangkannya?

Accepted Answer

Jika pembungkusan asal tiada, letakkan peranti dalam kotak yang selamat dan berlapik untuk memastikan ia dilindungi. Hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami jika anda memerlukan kotak pengganti.

Sila ambil perhatian: pemulangan tanpa pembungkusan asal akan dikenakan bayaran MYR165.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk artikel Pusat Bantuan kami: How do I prepare my device for return?

Question 29

Apa yang berlaku kepada peranti saya selepas saya pulangkannya?

Accepted Answer

Selepas anda pulangkan peranti, ia akan melalui proses pemulihan menyeluruh. Selepas lulus semakan kualiti kami, peranti akan disewakan semula kepada pelanggan Cinch yang lain. Apabila peranti telah tamat jangka hayatnya, kami akan pastikan ia dikitar semula secara bertanggungjawab melalui rakan kitar semula kami.

Question 30

Bagaimana saya boleh menghubungi khidmat pelanggan Cinch?

Accepted Answer

Jika anda memerlukan bantuan pada bila-bila masa semasa tempoh langganan anda, Pasukan Khidmat Pelanggan kami sedia membantu setiap hari dari jam 9 pagi hingga 11 malam.

Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel ke support@cinch.my. Kami akan membalas anda secepat mungkin dan memberikan kemas kini dalam tempoh 24 jam.

Naik Taraf Fleksibel

Perlindungan Kerosakan Percuma

Yuran Bulanan Rendah

Tiada Kad Kredit

Produk

Loading...

Loading...

Loading...

Loading...

Loading...

Loading...

How it works

How device subscription works

Ambil pilihan anda. Atas syarat anda. (1)

Daftar keluar yang sangat mudah. (1)

Gunakannya tanpa bimbang. (1)

Kembalikan, naik taraf atau simpannya. (1)

You said it best

Loading...

Loading...

Soalan Lazim (FAQ)

Semua yang anda perlu tahu tentang langganan, perlindungan kerosakan, dan lain-lain.

Naik Taraf Fleksibel

Perlindungan Kerosakan Percuma

Yuran Bulanan Rendah

Tiada Kad Kredit

Soalan Lazim (FAQ)

Semua yang anda perlu tahu tentang langganan, perlindungan kerosakan, dan lain-lain.

Masih ada soalan? Kami sedia mendengar.

How it works

How device subscription works

Ambil pilihan anda. Atas syarat anda. (1)

Daftar keluar yang sangat mudah. (1)

Gunakannya tanpa bimbang. (1)

Kembalikan, naik taraf atau simpannya. (1)

Produk

Rent the Latest Tech in Malaysia | Urban Republic

Naik Taraf Fleksibel

Perlindungan Kerosakan Percuma

Yuran Bulanan Rendah

Tiada Kad Kredit

Produk

Loading...

Loading...

Reasons to subscribe

Renting is the new flexible, affordable and sustainable way to access the best tech

Bayaran Bulanan Rendah

Perlindungan Percuma

Sentiasa Versi Terkini

Loading...

Loading...

Loading...

Loading...

How it works

How device subscription works

Ambil pilihan anda. Atas syarat anda. (1)

Daftar keluar yang sangat mudah. (1)

Gunakannya tanpa bimbang. (1)

Kembalikan, naik taraf atau simpannya. (1)

You said it best

Loading...

Loading...

Soalan Lazim (FAQ)

Semua yang anda perlu tahu tentang langganan, perlindungan kerosakan, dan lain-lain.

Naik Taraf Fleksibel

Perlindungan Kerosakan Percuma

Yuran Bulanan Rendah

Tiada Kad Kredit

Soalan Lazim (FAQ)

Semua yang anda perlu tahu tentang langganan, perlindungan kerosakan, dan lain-lain.

Masih ada soalan? Kami sedia mendengar.

Reasons to subscribe

Renting is the new flexible, affordable and sustainable way to access the best tech

Bayaran Bulanan Rendah

Perlindungan Percuma

Sentiasa Versi Terkini

How it works

How device subscription works

Ambil pilihan anda. Atas syarat anda. (1)

Daftar keluar yang sangat mudah. (1)

Gunakannya tanpa bimbang. (1)

Kembalikan, naik taraf atau simpannya. (1)

Produk